Услуги для обгона конкурентов

Владельцу небольшого проекта бывает трудно выбрать, что важнее: заказать пафосный сайт или пачку красивых рекламных буклетов, провести рекламную кампанию или улучшить сервис, предложив новые привилегии для клиентов. В общем, что сделать, чтобы опередить конкурентов? 

Большинство рекламных  агентств предложит вам осуществить масштабные и дорогостоящие действия:

разработать фирменный стиль, когда вам достаточно пока только определиться с фирменными цветами,

заказать многостраничный сайт, когда вам хватило бы сайта-визитки или сайта-портфолио,

провести рекламную кампанию и вести аналитику посещений, когда вам хотелось получить пару консультаций о том, как завести аккаунт Google Analytics и написать рекламное объявление.

Если вам нужно разработать последовательность действий для увеличения продаж - обращайтесь! Мои знания и опыт работы в маркетинге и в брендинге, в дизайне и в HR дают мне возможность увидеть ваш проект в комплексе и предложить только  самое нужное для минимальных бюджетов.

Если вы уже знаете, что нужно, читайте статьи по темам и обращайтесь по конкретным вопросам создания и развития бизнеса: 
- разработка новых услуг и программы продвижения;
- тексты и дизайн, фирменный стиль и фирменный персонаж;
- аудит сервиса и предложения по работе с клиентами.


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

Читать дальше

Фирменный стиль для спортивного турнира

Один из вариантов создания фирменного стиля - спортивный проект, стиль для молодежного турнира по волейболу "Кубок Динамо".

Здесь представлены: логотип, фирменный персонаж, нанесение на сувенирную продукцию, форма для болельщиков и участников, плакаты и прочие сопутствующие любому мероприятию материалы:



























Проект был заказан и воплощен в жизнь компанией "Строй Инвест Проект Динамо".
Менеджер проекта: Христова Наталья.

Если вам хочется получить такой же комплект материалов для своего проекта - пишите! Буду рада помочь )


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Ссылки на интернет-семинары по созданию и развитию бизнеса

Последнее время набирает обороты популярности проведение вебинаров или интернет-семинаров. С начала 2009 года я внедряю эту форму передачи опыта в розничной сети, в которой работаю, для общения с удаленными от центрального офиса магазинами. Но вот в роли участника интернет-семинара со стороны слушателя смогла побывать только этим летом.

Очень много регулярно обновляемых бесплатных вебинаров предлагает компания WebSoft на сайте www.v-class.ru в разделе Открытые вебинары. Возможно что-то из предлагаемого Вас заинтересует, но эти вебинары больше используются их авторами как продвижение своих услуг. Поэтому действительно ценной информации там не так много! :)

А самые интересные бесплатные видеозаписи по созданию и совершенствованию бизнеса я нашла здесь:

1) Максим Спиридонов, видеосеминар "Веб.2-бизнес: как построить и раскрутить успешный интернет-проект". Создание интернет-бизнеса от идеи до запуска проекта. Составляющие, необходимые для успеха любого нового бизнеса.

2) Юлия Иванова, видеосеминар "От интуиции к компетенции в управлении фирмой". Этапы развития, которые проходит любая фирма. "Болезни роста" компании и как их успешно пройти.


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Фирменные персонажи. Они разговаривают!

Для многих фирм при создании фирменного стиля достаточно создать логотип, подобрать фирменные цвета и адаптировать фирменный стиль под разные рекламные носители. И это будет отлично!

Но если ваша компания или проект рассчитаны на особую аудиторию, то понадобится еще и фирменный персонаж.

Варианты созданных фирменных персонажей:














Что такое особая аудитория? Фирменный персонаж жизненно необходим, если ваш профиль: детские товары и услуги, создании event проектов (спортивные или культурные мероприятия, фестивали). Он помогает передать настроение, драйв, найти общие темы с вашей аудиторией.

Самый яркий пример использования фирменного персонажа - это созданный художником Виктором Чижиковым персонаж для Олимпиады-80: Олимпийский мишка.













Персонаж настраивает всю кампанию по продвижению проекта на нужную волну и помогает создать нужную атмосферу.

Товары и услуги для детей - это сфера, где фирменные персонажи особенно нужны. Например из кота Матроскина, героя книги Эдуарда Успенского, получился замечательный персонаж для серии молочных продуктов "Простоквашино".














Плюсов использования фирменного персонажа множество. Кстати, немаловажное преимущество - высокая работоспособность! Герой готов работать на владельцев 24 часа в сутки 375 дней в году. Не болеет и всегда хорошо выглядит. Ну просто мечта, а не сотрудник! :)

Конечно, при создании нового персонажа повышать его узнаваемость нужно будет отдельно. Но персонаж и сам по себе способен находить поклонников для вашего проекта! Он "разговаривает" с аудиторией и без вашего участия: глазами, улыбкой, жестами :)


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Фирменный стиль. Как сделать так, чтобы он помогал продажам?

Создание фирмы всегда сопровождается созданием фирменного стиля. Даже если вы его не создавали специально ))

Шрифт, которым написано название или нарисованная друзьями картинка могут стать вашим логотипом на долгие годы. Любимые цвета, в которые вы покрасили офис или магазин - фирменными цветами. Это варианты бесплатного стиля.

2 путь: ищем дизайнера! Даем ему текст и говорим любимые цвета, через какое-то время смотрим получившуюся картинку, просим сделать тут побольше - там поменьше, тут подвинуть, а тут "поиграть" цветами. Стоп! Вот это нравится. Подписываем и получаем "дизайн ради дизайна". Чтобы нравилось вам! Или потому, что это хороший дизайнер, его все хвалят.

3 путь: сначала думаем о клиентах и конкурентах.
Кому подходит наша продукция или услуги? Какие эмоции и мысли хотим вызвать у клиентов своим фирменным стилем? Как фирменный стиль может вызвать у них доверие? Какие основные конкуренты существуют у вашей продукции или услуг? Какой у них стиль? Как сделать, чтобы вы не затерялись среди общего ряда? Какие сайты клиент найдет в поиске по ключевым словам и как они будут выглядеть?

Находим ответы. Составляем бриф или техническое задание. Ставим задачу дизайнеру в этих категориях. Получаем результат, специально разработанный под вашу аудиторию!. Проверяем на клиентах, устраивая мини-опрос или организуя фокус группу. Принимаем решение. Поддерживаем полученный фирменный стиль и получаем новых клиентов.


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Как самостоятельно провести мини-аудит «Тайный посетитель»?

Чтобы лучше понять, что нужно менять в первую очередь, нужно, как в сказке, четко отделить белое от черного, понять, какие плюсы и минусы для клиентов есть в вашем бизнесе, и что предлагают ваши конкуренты. Большинство этих особенностей помогает увидеть исследование «Тайный посетитель». Предлагаю упрощенные модели для проведения подобной проверки своими силами.


ВАРИАНТ 1.
Определяем конкурентов, несколько ведущих, несколько средних и несколько начинающих. Лучше брать от 3 до 7 в каждой категории, чтобы хватило сил довести работу до конца :)

Перечисляем ключевые вопросы, которые хотим узнать:
- как сотрудники встречают клиентов, что говорят и что делают во время визита;
- ключевые действия во время обслуживания или консультации;
- аргументы, которые приводят в пользу сотрудничества или покупки;
- впечатление от окружающей обстановки, "изюминки".

Проходим конкурентов и свои магазины (офисы) самостоятельно или заказав услугу "тайный посетитель", заполняя анкеты и записывая возникающие эмоции и ощущения.


ВАРИАНТ 2. Если ваш бизнес находится в интернете...

Набираем ключевые слова, открываем несколько страничек из ТОП-10, несколько из ТОП-50 и несколько "с хвоста" )).

Открываем странички и "ловим первое впечатление":
- название и оформление (цвета, стиль, ключевые картинки);
- обращение к клиентам (ключевые фразы, слова, обещания);
- "изюминки", сопутствующие услуги и сервис.

Звоним и "пробуем сервис на вкус":
- как представились, с какой интонацией,
- какие вопросы были заданы вам, прежде чем был дан ответ на ваш вопрос;
- какие аргументы привели, чтобы привлечь вас своим товаром или услугами (пригласить вас в свой офис, получить адрес и телефон, договориться о презентации в вашем офисе или у вас дома) и т.п.


ПОДВОДИМ ИТОГИ:
В обоих случаях сравниваем полученные данные с точки зрения клиентов с разными ведущими потребностями. Что кому подходит, а что нет? Для какой группы клиентов получилось больше плюсов в вашей компании, а для какой в компаниях конкурентов? Что требует много ресурсов, но не не особо ценно для клиентов с каждой ведущей потребностью? С какими минусами клиенты могут смириться, а с какими нет? Какая группа клиентов не охвачена никем?

Откладываем полученные данные на время, чтобы вас могли посетить гениальные идеи :)


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

Проект (Re)Start:
идеи для создания и развития вашего бизнеса
tianabrand(собачка)gmail(точка)com

Читать дальше

Кто наши клиенты? Самая легкая в применении сегментация в мире :)

Создание конкурентных преимуществ должно начинаться с изучения клиентов, т.к. понимая своих клиентов, мы сможем сделать им максимально точное предложение.

В сегментации потребителей и выделении целевых аудиторий работу в компании ведет отдел маркетинга. Есть очень хорошая статья «Сегментация, с которой можно работать» из сборника «Вестник McKinsey», № 4 (9) за 2004, которую рекомендую для ознакомления с вопросом.
Если данные уже есть – воспользуйтесь ими, адаптировав под дальнейшие задачи, если данных нет, то их нужно будет получить.

Предлагаю разработанную мной схему для сегментации клиентов, которой будет достаточно для управления корпоративной культурой. Пожалуй, это самая легкая в применении и в пользе для вас схема для определения целевых аудиторий клиентов из всех известных :)

В первую очередь, необходимо определить сегменты по ведущей потребности, используя пирамиду Маслоу. Одновременно смотря, что из ваших продуктов и услуг подходит для клиентов с разными ведущими потребностями (и подходит ли), какая ниша самая широкая и максимально привлекательна для вашей компании.

Параллельно с делением по ведущей потребности определяется эмоциональный полюс вашей целевой аудитории. Так вы сможете даже внешне определить, какие клиенты являются вашими, а какие случайно зашли мимо и ваш товар (услуга) им не подойдут.

В-третьих, внутри аудиторий с разными ведущими потребностями делается деление по жизненным ситуациям, когда ваш товар (услуга) могут быть необходимы клиентам. Отдельный сегмент можно выделять, только если эти потребности отличаются!

В-четвертых, в процессе выделения сегментов вы добавляете стандартное деление по демографическим признакам (пол, возраст).


Например, книги.

Если не вдаваться в подробности, книгами интересуются:

Клиенты с ведущей потребностью в безопасности. Эмоциональный фон слегка или сильно негативный. Чаще всего эта потребность ведущая у женщин, реже у мужчин, покупающих учебники и дополнительные учебные пособия школьникам, студентам, книги, необходимые им самим в учебе, при смене профессии и начале работы над новым проектом, требующим новых знаний.

Клиенты с потребностью в общении. Эмоциональный фон позитивный. Женщины покупают сказки детям, мужчины и женщины - бестселлеры, чтобы обсудить с друзьями, путеводители.

Клиенты с потребностью в статусе. Эмоциональный фон нейтральный или слегка в негативе. Это и женщины, и мужчины. Покупаются книги модные и популярные, чаще в подарочной обложке. Книги для решения каких-либо бизнес или личных статусных задач.

Клиенты с потребностью в самовыражении. Эмоциональный фон больше позитивный или нейтральный. Их интересуют книги по хобби, самообразованию, духовным практикам и т.п.. Книги для развития детей.


Пользуясь предложенной схемой, вы сможете легко и быстро определить целевые аудитории клиентов для вашей компании. Определить, для какой аудитории максимально подходит товар или услуга именно вашей компании и какая из аудиторий приносит вам максимальную прибыль. И уже на основе этого разрабатывать дальнейшие шаги по управлению корпоративной культурой.


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Шаг за шагом к уникальному бизнесу

Ваш стиль общения с клиентами - это основа для выстраивания долгосрочного конкурентного преимущества компании, т. к именно решение клиента о сотрудничестве в вашу или не в вашу пользу и определяет, как долго и как прибыльно компания будет жить в бизнесе.

Строительство уникального бизнес-преимущества - это долгая и кропотливая работа. Но она того стоит!

Последние годы все больше обсуждаются и применяются в бизнесе различные технологии изменений, управления корпоративной культурой, технология бережливого производства и т. п.. Всё это непосредственно относится к созданию атмосферы бренда и обсуждаемым здесь вопросам.

Есть разные методики управления изменениями, но какой бы из них вы не решили воспользоваться, основное в том, чтобы все ваши усилия не стали бессмысленными. Для этого все изменения в компании необходимо начинать с создания целостного представления о своем клиенте, о своей целевой аудитории. И только по реакции клиентов вы сможете судить о том, насколько удачен выбранный вами путь.


Шаги по создания устойчивых конкурентных преимуществ любой компании я бы обозначила так:

1 шаг. Определяем, что мы делаем и для кого, уточняем потребности и ожидания наших клиентов, их эмоциональный настрой.

2 шаг. Делаем анализ и определяем реальное положение дел у нас и у наших конкурентов.

3 шаг. Определяем цели, стратегию развития, "точки сближения": ведущие ценности, портрет идеального сотрудника, стандарты работы.

4 шаг. Проводим работу с командой: поощряем и растим "идеальных" сотрудников, подбираем и обучаем новых.

5 шаг. Контролируем качество соблюдения стандартов работы, узкие места.

6 шаг. Своевременно и постоянно получаем обратную связь от клиентов, сотрудников, изучаем данные по продажам.

7 шаг. На основе данных из шагов 5-6, регулярно вносим корректировку в шаги 1-4!


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Золотая середина отношений или анатомия доверия!

Итак, продолжение :) Начало Вы можете найти в статье "Ваше основное богатство - любящие клиенты!".

Когда я провожу вебинары и тренинги для сотрудников розничных магазинов, рассказываю о двух крайних стилях отношений с клиентами и показываю фрагменты видеороликов с примерами - все приходят к одному и тому же мнению: "Нам так не нравится! Мы так работать не хотим". А как Вы хотите? И возникает то желанное состояние "открытости новому", когда люди ждут, чтобы им рассказали, а как же может быть по-другому?

А по-другому действительно может быть! Это и есть "золотая середина", стиль отношений "Человек-Человек". Именно так общаются друзья, хорошие знакомые, единомышленники.

В продажах человеческий стиль общения тоже бывает, но еще довольно редко! Чаще всего на дружеской нотке общаются с клиентами в мелких компаниях, только начинающих бизнес, где владелец является в одном лице еще и продавцом. Здесь все закономерно: обычно первые клиенты - это или личные, или чьи-то друзья. Но с ростом бизнеса дружеская аура растворяется, т.к. обычно сознательно ее никто не поддерживает. Такие отношения к клиентам встречаются еще и у частных мастеров (стилистов, портных, юристов, различных мастеров и т.п.).

Чтобы получить более яркое представление о стиле "Человек-Человек" предлагаю третий отрывок из фильма "Красотка":





Я думаю, что Вы уже почувствовали основные признаки человеческих отношений с клиентами. У продавца это:
- заинтересованные взгляд, улыбка, поза, жесты, преподносимые вместе со спокойным чувством внутреннего достоинства;
- непринужденное начало общения, естественно звучащая неофициальная речь;
- вопросы и комментарии, касающиеся не только товара или предлагаемых услуг, но и общих человеческих тем (в предложенном отрывке: начало яркой личной беседы о мужчинах);
- живой интерес к пришедшему человеку, как к личности, неподдельное внимание.

Преимущества человеческого стиля общения с клиентами очевидны:
- клиент приходит в магазин снова и снова не только для покупок, но и для поддержания сложившихся дружеских отношений, а раз уж пришел, готов купить что-нибудь еще;
- любые сложные спорные вопросы с клиентами решаются намного спокойнее, т.к. настоящий друг может ошибиться только случайно, и клиент готов относиться к искренней ошибке, как к нормальной человеческой слабости;
- цена перестает играть решающее значение в выборе магазина.

Что скрывать, минус здесь тоже есть:
- клиент может уйти из магазина в другой за любимым продавцом.

Как сделать влияние максимальным? Если сознательно развивать и поддерживать во всей компании предложенный стиль общения, если к тому же наладить и работу всех остальных подразделений компании, то у клиента возникнет устойчивое доверие не только к одному продавцу, и даже не к этому коллективу продавцов, а ко всей компании в целом. Возникнет та желанная для многих любовь клиента к бренду.

Т.к. преимущества очевидны, то закономерен следующий вопрос: как же создать в местах продаж и взаимодействия с клиентами стиль "Человек-Человек"?

Для этого необходимо изучить и пройти 7 шагов по строительству уникального конкурентного преимущества.


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Ваше основное богатство - любящие клиенты!

Устойчивость и доход бизнеса приходят к нему только вместе с постоянными и преданными клиентами! Большая часть сил и бюджетов тратятся именно на привлечение и удержание клиентов.

Обычно специалисты и владельцы компаний надеются приобрести лояльных клиентов с помощью скидок, акций, рекламы, суперкреативного дизайна. Все это, конечно, увеличивает клиентскую базу, но ваши конкуренты не спят, и если не смогут придумать что-то свое, то быстренько повторят то, что придумали вы :) А клиенты пойдут от вас к ним, чтобы почувствовать новые ощущения уже там! Что же делать? В статье "Кому клиент доверит свои деньги?" я уже начала рассказывать о "секретном" спасительном инструменте - доверии клиента!

Доверие, дело хрупкое и трудоемкое! В двух словах, доверие создают люди.

В любых взаимоотношениях с клиентами возможны две крайности и золотая середина (ну и, конечно, масса переходных состояний :)

Впервые мне удалось узнать и прочувствовать все недостатки и преимущества основных стилей общения с клиентами на тренинге в Институте репутационных технологий "Арт Имидж", который проводила Александра Успенская, управляющий партнер группы бренд-коучинга CREAL. В дальнейшей работе мне удалось разработать технологию по созданию и поддержанию атмосферы доверия в активно развивающейся розничной сети. Но сначала о стилях...

Основная проблема всевозможных магазинов и предприятий услуг в том, что их сотрудники, впервые начиная работать с клиентами, просто копируют то, что привыкли видеть в других магазинах и компаниях, почти не задумываясь.

Все происходит как в детских играх:
Если играют в больницу, то спрашивают у пациента: "Здравствуйте! На что жалуетесь? Что у Вас болит?";
Если играют в магазин, то: "Здравствуйте! Чем могу Вам помочь? Что-то подсказать?"

Эти фразы каждый запоминает с детства, и, вероятно, именно поэтому большинство людей думает, что быть продавцом может любой! К счастью, чтобы стать врачем, тем же "игрокам" приходится хотя бы получить специальное образование :) А вот в продавцы берут без "корочек".

Итак,
сначала о крайностях в общении с клиентами.

Первая крайность - это стиль отношений, который сохранился еще из эпохи дефицита и подогревается банальной некультурностью! Условно можно назвать этот стиль "Продавец-потребитель".

"Продавец" становится владельцем благ, защитником, хранителетем и распределителем товара, "потребитель" выступает в роли просителя.

Очень ярко стили общения с клиентом представлены в фильме "Красотка". Первый стиль можно увидеть в следующем фрагменте ...




Вторая крайность - стиль отношений, появившийся уже в эпоху избытка товаров, когда магазины отчаянно боролись друг с другом за клиентов, и то, что могло стать просто вежливым обращением с клиентами, превратилось в угодливость и услужливость. Именно так выглядит в глазах клиентов стиль "Консультант-Клиент".

"Консультант" в этом стиле ухаживает за "клиентом", удовлетворяя каждую его прихоть, постоянно и неестественно улыбаясь. "Клиент" капризничает и использует "консультанта"по полной программе!

Почувствуйте все "прелести" этого типа отношений в очередной сцене фильма ...




Постарайтесь представить себя, участвующим в обоих сюжетах, в роли "продавца" и "покупателя, в роли "консультанта" и "клиента".

Что Вы чувствуете?
Хотите ли, чтобы Вас так обслуживали?
За какие деньги и как долго сможете проработать с продающей стороны?
Как часто захотите приходить в такие магазины?
Что сделаете, если сотрудники магазина случайно ошибутся, обслуживая вас?
Пойдете ли туда в плохом настроении? В хорошем?
Зайдете ли сюда просто по пути домой?
Посоветуете ли прийти друзьям?


Ненадолго останьтесь, "поживите" с этими размышлениями.
А о "золотой середине" читайте в продолжении!


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Кому клиент доверит свои деньги

Когда-то давно узнала отличный принцип увеличения дохода: «Чтобы денег становилось больше, нужно тратить их на вещи, даже мысль о которых вызывает прилив энергии». Многократно в жизни видела, как этот принцип удивительным образом помогает покупать то, что очень хочется. Он же, кстати, лежит в основе всех хобби :) При построении бренда компании этот принцип можно использовать с взаимной выгодой и для клиентов компании, и для ее владельцев. Как? Обо всем по порядку!

Любой компании выгодно, чтобы у любимых клиентов было больше денег. Конечно, в пределах разумного! Иначе однажды покупать товар у вас вашим клиентам станет не престижно :) Поэтому сразу внесу поправку: любой компании выгодно, чтобы у любимых клиентов было больше денег, и чтобы клиенты чаще тратили свои деньги на ее товары и услуги.

Чтобы деньги после покупок прибывали не только к продавцу, но и опять к покупателю, клиенту должны ОЧЕНЬ нравиться как сам товар, так и место покупки: магазин, интернет-сайт и самое главное человек, которому он отдает свои деньги. И чем больше ему все будет нравиться, тем чаще он сможет приходить за новой покупкой. Потому что на свое «хочу!» он всегда сможет найти деньги. И именно в этом причина необыкновенной капризности и даже упрямства обеспеченных покупателей, иначе можно отдать деньги не туда ))

Как это можно использовать продавцу? Жизненно важно помочь клиенту влюбиться в ваш товар или услугу, в ваш магазин, офис, компанию и особенно в ваших сотрудников.

Именно любовь клиентов и станет вашим спасательным кругом. Причем таким сильным, что вы можете даже не заметить существование своих конкурентов!

Для создания у клиентов "влюбленности" в вашу компанию важно, чтобы клиент ИСПЫТЫВАЛ ДОВЕРИЕ
- к товару или услуге,
- ко всей компании,
- к каждому сотруднику компании.

И опять основной вопрос: КАК это сделать?
Подробнее об этом в статьях о стилях взаимодействия с клиентами:
1 часть: Ваше основное богатство - любящие клиенты!
и
2 часть: Золотая середина отношений или анатомия доверия!


С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше

Развитие бизнеса. Важно все Важное и нужно все Нужное...

Бизнес - это постоянный риск, постоянный выбор оптимального решения. И от принятых в прошлом и принимаемых каждый день решений во многом зависит долговечность и прибыльность компании. Ведь даже во время кризиса в одних и тех же отраслях кто-то остается на плаву и делает рывок вперед, а кто-то несет значительные потери и находится на грани выживания!

На первый взгляд все просто - всегда уделять внимание всему самому важному и делать только все самое нужное. Но как узнать, что это? :)

Мой опыт создания бизнеса и работы в различных компаниях подтверждает, что практически всегда бОльшая часть внимания руководства сосредоточена на некоторых любимых направлениях. Пропустим пока бухгалтерию и правовое обеспечение, об этом хочешь - не хочешь, а не забудешь.

Основное внимание и в начинающей, и в давно работающей компании обычно концентрируется на предлагаемом продукте или услуге. Это логично, т.к. с них чаще всего и начинается бизнес. Лучшие силы бросаются на это направление. Посчитайте, в процентах, какое количество сотрудников вашей компании над этим работает!.. Да, безусловно, это действительно очень важное подразделение. Здесь главное найти баланс между ассортиментом, качеством и ценой.

Второе, чем обычно озадачиваются руководители - это место встречи с клиентом: магазин, салон, офис, сайт. Это важное направление, т.к. от того, какое впечатление и настроение создается у клиента при первой встрече с компанией, зависит его желание вернуться к вам. И количество вложенных денег тут не имеет значения.

И третье, часто самое заброшенное руководителями компании направление, сотрудники. Подбор, обучение и зарплата - стандартный минимум, которым большинство и ограничиваются. Но важно, ЧТО ИМЕННО подразумевается под всем этим! Ведь именно с линейными сотрудниками, а не с владельцами бизнеса и не с топ-менеджерами общаются клиенты, решая отдавать им или нет свои деньги.

Любой бизнес, чтобы быть прибыльным, должен стать сильным и уникальным!
И именно это в бизнесе самое Важное и самое Нужное!

Любой продукт или услугу,
любой фирменный стиль,
практически все маркетинговые акции

могут повторить
ваши конкуренты,

поэтому
ЛЮБОЙ БИЗНЕС
НАХОДИТСЯ В ОПАСНОСТИ!

И только
неповторимая атмосфера бренда,
яркая команда,
любовь клиентов

станут вашими самыми сильными
конкурентными
преимуществами.

На этом сайте вы найдете идеи и технологии для:
- повышения конкурентной устойчивости вашей компании,
- увеличения количества клиентов с помощью минимальных финансовых вложений,
- привлечения к вам дружески настроенных клиентов, рекомендующих компанию своим знакомым и друзьям.

А если вы хотите создать что-то уникальное для себя и своего бизнеса - обращайтесь!



С пожеланиями прибыльных изменений!
Татьяна Бородина

(Re)StART: все для создания и развития бизнеса, который приносит и деньги, и радость

tianabrand. (собачка) .gmail.com

Читать дальше